سياسة الضمان
جميع المنتجات المباعة عبر uellow.com مشمولة بضمان محدود ضد عيوب التصنيع في المواد وجودة الصنع.
تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة الرسمية الصادرة عن Uellow W.L.L.
تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج أو العلامة التجارية أو المورد، ويتم توضيحها في صفحة المنتج أو الفاتورة.
يسري الضمان على المشتري الأصلي فقط ولا يمكن نقله إلى طرف آخر ما لم يُذكر خلاف ذلك.
نطاق الضمان
يشمل الضمان:
- عيوب التصنيع
- المواد التالفة
- الأعطال الناتجة عن الاستخدام الطبيعي
يسري الضمان فقط عند استخدام المنتج وفق التعليمات والغرض المخصص له.
الاستثناءات
لا يشمل الضمان:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التركيب غير الصحيح
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو السقوط أو السوائل أو الحريق أو الكوارث الطبيعية
- الإصلاح أو التعديل أو الفك غير المصرح به
- استخدام ملحقات أو مكونات غير متوافقة
- الأضرار الشكلية مثل الخدوش أو الانبعاجات التي لا تؤثر على الأداء
- الاستهلاك الطبيعي وقطع الغيار المستهلكة (مثل البطاريات والأسلاك والفلاتر)
- الأضرار الناتجة عن تقلبات الكهرباء أو الجهد غير المناسب
- المنتجات التي تم إزالة أو تعديل الرقم التسلسلي الخاص بها
إجراءات المطالبة بالضمان
يجب تقديم طلب الضمان عبر موقع uellow.com أو من خلال خدمة العملاء.
يلزم تقديم إثبات شراء صالح (فاتورة أو تأكيد الطلب).
قد يُطلب من العميل:
- صور أو فيديو يوضح العيب
- وصف تفصيلي للمشكلة
يجب إعادة المنتج مع جميع الملحقات وبالتغليف الأصلي (إن توفر).
الفحص والحل
يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة من قبل الفريق الفني.
في حال تأكيد العيب وكونه ضمن الضمان، ستقوم Uellow W.L.L حسب تقديرها بـ:
- إصلاح المنتج، أو
- استبداله بمنتج جديد أو مجدد مكافئ، أو
- رد كامل أو جزئي للمبلغ
إذا لم يكن العيب مشمولاً بالضمان، سيتم إبلاغ العميل بخيارات الإصلاح والتكاليف.
الشحن والتوصيل
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى مركز الخدمة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
تتحمل الشركة تكلفة إعادة الشحن فقط في حال ثبوت العيب ضمن الضمان.
لا تتحمل الشركة مسؤولية التلف أو الفقدان أثناء الشحن في حال سوء التغليف.
المدة الزمنية
تختلف مدة معالجة طلبات الضمان حسب المنتج، وعادة ما تتراوح بين 7 إلى 21 يوم عمل.
منتجات الطرف الثالث
قد تكون بعض المنتجات مشمولة بضمان الشركة المصنعة، وفي هذه الحالة يتم توجيه العميل إلى مركز الخدمة المعتمد.
قد تختلف شروط الضمان حسب العلامة التجارية.
تحديد المسؤولية
لا تتحمل شركة Uellow W.L.L مسؤولية:
- الأضرار غير المباشرة أو التبعية
- فقدان البيانات أو الأرباح أو توقف الأعمال
تقتصر المسؤولية القصوى على قيمة المنتج وقت الشراء.
الشروط العامة
يحق للشركة تعديل شروط الضمان دون إشعار مسبق.
يعتبر إتمام الشراء من uellow.com موافقة على هذه السياسة.