سياسة الإرجاع والاستبدال لشركة يلو

ثانياً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

2.1 الإبلاغ عن العيوب أو الأخطاء

• يجب على العميل الإبلاغ عن أي منتج معيب، تالف، أو غير مطابق للطلب خلال 48 ساعة من استلامه.
• يجب تقديم دليل على العيب أو الخطأ (صور أو فيديو).

2.2 إجراءات المعالجة

بعد التحقق من شكوى العميل، ستقوم Uellow بما يلي:

• استبدال المنتج بمنتج مطابق.
• استرداد المبلغ بالكامل.
• تقديم رصيد للعميل لاستخدامه في مشتريات أخرى، حسب توفر المنتج.

ثالثاً: عملية الإرجاع

3.1 خطوات الإرجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
2. الحصول على رقم تتبع وإرشادات الشحن من Uellow.
3. إعادة المنتج في حالته الأصلية إلى العنوان المحدد.

3.2 شحن الإرجاع

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ Uellow أو عيب في المنتج، تتحمل الشركة تكلفة الشحن بالكامل.
• في الإرجاع العادي، قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

رابعاً: الاستبدال

الاستبدال يخضع لتوفر المنتج البديل.

إذا لم يتوفر المنتج المطلوب، يتم استرداد المبلغ بالكامل أو توفير رصيد للشراء.

خامساً: استرداد الأموال

5.1 طريقة الاسترداد

• تتم عملية استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
• في حال الدفع نقدًا عند التسليم، يتم التنسيق مع العميل لإتمام الاسترداد.

5.2 مدة الاسترداد

• قد تستغرق عملية الاسترداد 7–14 يوم عمل حسب البنك أو جهة الدفع.

سادساً: التعديلات على السياسة

تحتفظ Uellow بالحق في تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت، 

مع إشعار العملاء عند الحاجة عبر الموقع أو التطبيق.

تسري أي تغييرات فور نشرها على منصة Uellow.com.