سياسة حقوق المستهلك
1. الحق في الحصول على معلومات واضحة
-
يحق للعميل الحصول على معلومات دقيقة وكاملة عن المنتجات، بما في ذلك:
- مواصفات المنتج وخصائصه وطريقة استخدامه
- الأسعار (شاملة الضرائب والرسوم)
- توفر المنتج ومدة التوصيل
- يتم عرض جميع المعلومات بوضوح على uellow.com.
2. الحق في منتجات آمنة
تلتزم شركة Uellow W.L.L بتوفير منتجات مطابقة لمعايير الجودة والسلامة.
تضمن الشركة أن المنتجات آمنة عند استخدامها بالشكل الصحيح.
3. الحق في سعر عادل
- يضمن العميل شفافية الأسعار وعدم وجود رسوم مخفية.
- يتم توضيح جميع العروض والخصومات وشروطها بشكل واضح.
4. الحق في الاختيار
- للعميل الحرية الكاملة في اختيار المنتجات دون أي ضغط أو ممارسات مضللة.
5. الحق في الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال المدة المحددة حسب سياسة الشركة.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع التغليف الأصلي، ما لم يكن به عيب.
6. الحق في الضمان وخدمة ما بعد البيع
- يحق للعميل الاستفادة من الضمان وفقًا لسياسة الضمان الخاصة بـ Uellow W.L.L.
- توفر الشركة خدمات ما بعد البيع لمعالجة أي مشكلات.
7. الحق في تقديم شكوى
- يمكن للعملاء تقديم الشكاوى أو الملاحظات عبر uellow.com أو خدمة العملاء.
- يتم التعامل مع جميع الشكاوى بشكل عادل وشفاف وفي وقت مناسب.
8. الحق في حماية الخصوصية
- يتم حماية بيانات العملاء الشخصية وفقًا لمعايير حماية البيانات.
- لا يتم مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة دون موافقة العميل إلا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا.
9. الحق في استرداد الأموال
- يحق للعميل استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج
- استلام منتج خاطئ
- عدم الالتزام بموعد التسليم
- يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
10. عدم التمييز
- تلتزم شركة Uellow W.L.L بمعاملة جميع العملاء بعدالة دون تمييز.
11. الالتزام بالقوانين
- تلتزم هذه السياسة بجميع قوانين حماية المستهلك المعمول بها.