أولاً: أصالة المنتجات وضمان الجودة
1.1 ضمان الأصالة
تضمن شركة Uellow أن جميع المنتجات المعروضة والمباعة عبر منصتها هي منتجات أصلية 100%، ويتم توريدها من الشركات المصنعة، أو الموزعين المعتمدين، أو البائعين المعتمدين من قبل Uellow.
1.2 فحص الجودة
تلتزم Uellow بالتحقق من الموردين وضمان التزامهم بمعايير الجودة المعتمدة. وقد تطرأ فروقات بسيطة على شكل التغليف أو المواصفات نتيجة تحديثات الشركات المصنعة، دون أن يؤثر ذلك على جودة المنتج أو أصالته.
1.3 المنتجات المحظورة
يُحظر بشكل قاطع عرض أو بيع أي منتجات مقلدة أو غير قانونية أو مخالفة للوائح المعمول بها في دولة الكويت. ويحق لـ Uellow إزالة أي منتج مخالف واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
ثانياً: معلومات المنتجات وتوفرها
2.1 دقة المعلومات
تحرص Uellow على عرض معلومات دقيقة وشاملة عن المنتجات، بما في ذلك الوصف والمواصفات والصور والسعر. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء غير مقصودة، ولا تتحمل Uellow المسؤولية عن أي أخطاء كتابية أو تقنية غير متعمدة.
2.2 الصور التوضيحية
الصور المعروضة لأغراض توضيحية فقط، وقد يختلف المنتج الفعلي اختلافًا طفيفًا في اللون أو الشكل نتيجة إعدادات الشاشة أو تحديثات المورد.
2.3 توفر المخزون
جميع الطلبات تخضع لتوفر المنتجات في المخزون. ولا يُعد إضافة المنتج إلى سلة التسوق ضمانًا لتوفره حتى يتم تأكيد الطلب رسميًا.
ثالثاً: سياسة الأسعار
3.1 العملة
جميع الأسعار المعروضة على منصة Uellow هي بالدينار الكويتي (KWD).
3.2 تعديل الأسعار
تحتفظ Uellow بحقها في تعديل الأسعار أو العروض أو الخصومات في أي وقت دون إشعار مسبق، وذلك بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
3.3 العروض الترويجية
- العروض والخصومات محدودة المدة أو الكمية.
- لا يمكن الجمع بين العروض إلا إذا تم النص على ذلك صراحة.
- في حال إساءة استخدام أكواد الخصم، يحق لـ Uellow إلغاء الطلب.
3.4 أخطاء التسعير
في حال وجود خطأ في تسعير أي منتج، يحق لـ Uellow إلغاء الطلب أو تصحيح السعر بعد إخطار العميل، مع إعادة أي مبالغ مدفوعة وفقًا للقانون.
رابعاً: شروط الدفع
4.1 وسائل الدفع المعتمدة
يتم قبول وسائل الدفع المعتمدة والمُدرجة على المنصة، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم ووسائل الدفع الإلكتروني الأخرى.
4.2 اعتماد الدفع
لا يتم تنفيذ الطلب إلا بعد نجاح عملية الدفع واعتمادها من مزود الخدمة. ولا تتحمل Uellow أي مسؤولية عن العمليات المرفوضة من قبل البنوك أو شركات الدفع.
4.3 أمان الدفع
تتم جميع عمليات الدفع عبر أنظمة مشفرة وآمنة، ولا تحتفظ Uellow بأي بيانات خاصة ببطاقات الدفع الخاصة بالعملاء.
خامساً: تقديم الطلب وتأكيده
5.1 تقديم الطلب
عند إتمام الطلب، يتلقى العميل إشعارًا بتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعار داخل المنصة.
5.2 قبول الطلب
لا يُعد تأكيد الطلب قبولًا نهائيًا، حيث تحتفظ Uellow بحقها في قبول أو رفض أو إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج
- وجود خطأ تقني أو سعري
- الاشتباه في عمليات احتيالية
- إدخال بيانات غير صحيحة
5.3 تعديل الطلب
لا يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده. ويجوز للعميل طلب إلغائه قبل الشحن فقط، وفقًا لسياسة الإلغاء المعتمدة.
سادساً: سياسة إلغاء الطلبات
6.1 إلغاء الطلب من قبل العميل
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. وبعد الشحن، تخضع عملية الإلغاء لسياسة الإرجاع والاستبدال.
6.2 إلغاء الطلب من قبل Uellow
يحق لـ Uellow إلغاء الطلب لأسباب تشغيلية أو قانونية، وفي هذه الحالة يتم رد المبلغ المدفوع بالكامل للعميل.
سابعاً: التسليم وانتقال المسؤولية
7.1 انتقال المسؤولية
تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل فور استلامه للطلب بشكل صحيح.
7.2 بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل الصحيحة. ولا تتحمل Uellow أي مسؤولية عن التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن معلومات غير دقيقة.
ثامناً: المبيعات عبر أطراف ثالثة (إن وجدت)
8.1 البائعون الخارجيون
قد يتم بيع بعض المنتجات عبر بائعين خارجيين على منصة Uellow، وتعمل Uellow كوسيط تقني ومنصة عرض فقط.
8.2 مسؤولية البائع
يتحمل البائع الخارجي مسؤولية صحة المنتج والضمان والالتزام بالقوانين، مع احتفاظ Uellow بحق الرقابة وضمان تجربة العميل.
تاسعاً: حدود المسؤولية
9.1 الأضرار غير المباشرة
لا تتحمل Uellow أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الناتجة عن سوء استخدام المنتج.
9.2 الحد الأقصى للمسؤولية
في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية Uellow قيمة المنتج محل الطلب.
عاشراً: التعديلات على السياسة
10.1 حق التعديل
تحتفظ Uellow بحقها في تعديل أو تحديث سياسة المبيعات في أي وقت، بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في دولة الكويت.
10.2 سريان السياسة
تُعد هذه السياسة سارية المفعول فور نشرها على موقع Uellow.com.