أولًا: النطاق الجغرافي للشحن
تقدم Uellow خدمات الشحن داخل دولة الكويت فقط، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح.
لا يشمل الشحن الدولي في الوقت الحالي إلا في حال الإعلان عنه صراحة.
ثانيًا: مدة التوصيل
يتم عرض مدة التوصيل التقديرية لكل طلب قبل إتمام عملية الشراء.
تختلف مدة التوصيل حسب:
- موقع العميل
- نوع المنتج
- المورد أو البائع (في حال تعدد الموردين)
أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية.
ثالثًا: رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على:
- موقع التسليم
- وزن أو حجم المنتج
- سياسة المورد
تظهر رسوم الشحن بوضوح قبل تأكيد الطلب.
تحتفظ Uellow بحق تعديل رسوم الشحن عند الحاجة مع إشعار العميل.
رابعًا: تجهيز الطلبات
تبدأ معالجة الطلب بعد:
- تأكيد الدفع الإلكتروني
- أو تأكيد الطلب في حالة الدفع عند الاستلام
لا تتحمل Uellow مسؤولية أي تأخير ناتج عن معلومات غير صحيحة يقدمها العميل.
خامسًا: الدفع عند الاستلام (COD)
تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لمنتجات ومناطق محددة فقط.
قد تُفرض رسوم إضافية على الطلبات بنظام الدفع عند الاستلام.
في حال رفض استلام الطلب دون سبب مشروع:
- يحق لـ Uellow تعليق حساب العميل
- أو إلغاء ميزة الدفع عند الاستلام مستقبلًا
سادسًا: فشل أو تأخير التوصيل
في حال عدم تواجد العميل في موقع التسليم:
- قد يتم إعادة جدولة التوصيل
- أو فرض رسوم إضافية
في حال فشل التوصيل بسبب خطأ من العميل، لا يحق له المطالبة باسترداد رسوم الشحن.
سابعًا: فحص الطلب عند الاستلام
يجب على العميل فحص الطلب فور الاستلام.
في حال وجود:
- تلف
- نقص
-
منتج غير مطابق
يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
بعد انتهاء المدة، يعتبر الطلب مقبولًا وسليمًا.
ثامنًا: الشحن في نظام تعدد الموردين (Multi-Vendor)
كل مورد مسؤول عن:
- تجهيز الطلب
- التغليف
- الالتزام بمدة الشحن المحددة
تختلف سياسة الشحن من مورد لآخر.
تحتفظ Uellow بحق التدخل في حال:
- التأخير المتكرر
- شكاوى العملاء
-
مخالفة سياسات الجودة
تاسعًا: القوة القاهرة
لا تتحمل Uellow مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل:
- الأحوال الجوية
- القرارات الحكومية
- الكوارث الطبيعية
عاشرًا: التواصل والدعم
-
لأي استفسار بخصوص الشحن، يمكن التواصل عبر:
- صفحة اتصل بنا
- أو البريد الإلكتروني المعتمد لدى Uellow